Trovi qui le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sugli ordini, sulle spedizioni e sui resi. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info.giadabernini@gmail.com: ti risponderemo entro 24-48 ore lavorative.
Spedizioni
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo.
Quanto tempo impiega la lavorazione del mio ordine?
Lavoriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. L'elaborazione richiede generalmente qualche giorno lavorativo (fino a un massimo di 10, nei periodi di saldi o festività), dopodiché l'ordine viene spedito. Non spediamo nel weekend.
Quanto tempo impiega la consegna?
Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono:
- Europa: 7-14 giorni lavorativi
- Stati Uniti: 7-15 giorni lavorativi
- Canada: 7-16 giorni lavorativi
- America Centrale: 10-25 giorni lavorativi
- Australia / Nuova Zelanda: 10-26 giorni lavorativi
- Altri Paesi: 11-30 giorni lavorativi
In casi eccezionali la consegna può richiedere fino a 40 giorni lavorativi. Se il tuo ordine sta impiegando più tempo del previsto, scrivici pure: siamo qui per aiutarti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai via email un numero di tracciamento con cui potrai seguire lo stato della consegna in tempo reale.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'ordine, scrivici il prima possibile a info.giadabernini@gmail.com. Una volta che l'ordine è stato elaborato ed è in preparazione, purtroppo non possiamo più apportare modifiche.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto che non mi soddisfa?
Sì. Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione per restituire un articolo, a condizione che sia integro, non utilizzato, con imballaggio e componenti originali. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente: non effettuiamo resi gratuiti.
Come faccio a richiedere un reso?
Scrivi un'email a info.giadabernini@gmail.com indicando: numero d'ordine, motivo del reso, nome e cognome, indirizzo, e (in caso di prodotto difettoso) una foto dell'articolo. Ti risponderemo con l'indirizzo corretto a cui spedire il reso: non inviare mai il pacco all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale.
Quando ricevo il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni ed effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Non ti verrà mai addebitato alcun costo per il rimborso stesso.
Ho diritto di recesso?
Sì, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto (ad esempio via email). I costi di restituzione restano a carico dell'acquirente.
Taglie e prodotti
Come faccio a scegliere la taglia giusta?
Ogni pagina prodotto riporta le taglie disponibili e le relative misure. Se hai dubbi su quale taglia scegliere, scrivici indicando il prodotto che ti interessa: saremo felici di consigliarti.
I colori dei prodotti corrispondono esattamente alle foto?
Ci impegniamo a mostrare colori e dettagli nel modo più fedele possibile, ma piccole variazioni di tonalità possono dipendere dalle impostazioni dello schermo utilizzato.
Cosa succede se un prodotto o una taglia risulta esaurito?
Le disponibilità sono aggiornate direttamente sulla scheda prodotto. Se un articolo risulta esaurito, ti consigliamo di contattarci: in alcuni casi possiamo indicarti tempi di riassortimento o alternative simili.
Pagamenti
Il pagamento sul vostro sito è sicuro?
Sì. Il nostro negozio è gestito su piattaforma Shopify e tutti i pagamenti, inclusi i dati della carta di credito, vengono trasmessi in modo crittografato.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi pagare con i metodi disponibili direttamente nella pagina di checkout del nostro negozio (carte di credito/debito e altre opzioni sicure eventualmente attive).
Assistenza clienti
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci in qualsiasi momento a info.giadabernini@gmail.com. Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET), e rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.
Quali informazioni devo includere quando vi scrivo per un ordine?
Per aiutarti più rapidamente, includi sempre il numero d'ordine (es. #1001) e l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto.